CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
1. Podemos realizar cambios. Si necesitas otra talla, color o producto, escanea el QR de tu factura, te redirigirá a una página dónde podrás solicitar el cambio.
https://go.ifreturns.com/es/chokolatfashion
DEVOLUCIONES
1. ¿Admitís devoluciones?
Sí, admitimos devoluciones de todos los artículos de ropa y bolsos incluyendo aquellos que están rebajados. Excepto aquellos que hayan sido personalizados y la Colección de Fiesta en la temporada de Navidad (15 Noviembre a 15 de Enero), que será primer cambio de talla GRATIS exclusivamente.
IMPORTANTE:
Nuestros productos personalizados se crean a demanda del cliente, por lo que rogamos, muy encarecidamente, la comprobación exhaustiva de todos los detalles, medidas, iniciales y colores, pues no se aceptan cambios ni devoluciones. Tampoco se aceptará la cancelación de un pedido que contenga artículos personalizados.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño (manchas, olores, signos de haber sido utilizados, dañados o alterados).
2. ¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido, a excepción de :
La Colección de Invitadas, que será un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido sin contar domingos y festivos nacionales.
La Colección de Fiesta en la temporada de Navidad (15 Noviembre a 15 de Enero), que será primer cambio de talla GRATIS exclusivamente.
Las compras entre el 22 de noviembre y el 28 de noviembre (excepto Colección de Fiesta), ampliamos plazo de devolución o cambio hasta el 15 de enero.
3. Costes de la devolución.
ESPAÑA
- 7,95 € en Península
- 8 euros en Baleares
- 18 euros en Canarias, Ceuta y Melilla
UNIÓN EUROPEA EXCEPTO ESPAÑA
- El coste de la devolución es de 10€.
REINO UNIDO
- El coste de la devolución es de £10.
RESTO DEL MUNDO
- El coste de la devolución es de 20€.
4. ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
PENÍNSULA.
- Escanear el QR que aparece en tu factura.
- Tramita la devolución en la página https://go.ifreturns.com/es/chokolatfashion a la que fuiste redirigido/a.
- Completa el formulario de devolución.
- Prepara el paquete.
BALEARES
- Escanear el QR que aparece en tu factura.
- Tramita la devolución en la página https://go.ifreturns.com/es/chokolatfashion a la que fuiste redirigido/a.
- Completa el formulario de devolución.
- Prepara el paquete.
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
- Escanear el QR que aparece en tu factura.
- Tramita la devolución en la página https://go.ifreturns.com/es/chokolatfashion a la que fuiste redirigido/a.
- Completa el formulario de devolución.
- Prepara el paquete.
RESTO DEL MUNDO
- Ponte en contacto con nosotras a través de correo electrónico hola@chokolatfashion.com, nosotros procederemos a hacer la devolución del pedido.
5. ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta o cuenta de Paypal con la que pagaste en un periodo máximo de 15 días.
Si elegiste el pago en tres plazos con Klarna, recibirás el reembolso de la parte que has pagado hasta el momento y el resto de pagos quedarán cancelados.
Recibirás el reembolso en un plazo de aproximadamente 7-15 días naturales desde la fecha en que recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén. Te informaremos de que hemos realizado el reembolso mediante un email de confirmación. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
CHOKOLAT se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.